Termos de Uso

1. O que é este serviço

É o canal digital de Complexo de Saúde Vida Nova para marcar, consultar, confirmar e pedir o cancelamento de consultas, receber lembretes e conversar com a equipe. Funciona pelo link enviado no WhatsApp, pelo aplicativo instalado no celular e pelo atendimento telefônico automático.

O uso é gratuito. Você paga apenas a internet ou a ligação do seu plano.

2. Quem pode usar

• Maiores de 18 anos, para si ou para pessoas pelas quais respondem.
• Menores de 18 anos devem ser cadastrados e acompanhados por um responsável legal.

3. Seu acesso

• O link de atendimento é pessoal. Não encaminhe o link para outras pessoas: enquanto ele vale, quem abrir pode ver suas consultas e conversas.
• Em um aparelho novo, a entrada é feita com o WhatsApp cadastrado e a data de nascimento, ou com um código enviado ao seu WhatsApp.
• Se perder o celular ou notar acesso estranho, avise a clínica para bloquearmos o link.
• O acesso expira após 180 dias sem uso.

4. Seus compromissos

• Informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados. O agendamento é feito no nome e na data de nascimento informados.
• Marcar apenas consultas que pretende comparecer e avisar quando não puder ir.
• Não usar o canal para ofensas, spam, tentativas de invasão ou para se passar por outra pessoa.

5. Regras do agendamento

• O horário só está garantido depois da confirmação final, quando aparece o número do protocolo. Enquanto você escolhe, outra pessoa pode marcar o mesmo horário.
• A consulta marcada aqui é registrada no sistema da clínica e aparece em Minhas consultas.
• Clinico Geral: atendimento por ordem de chegada, sem hora marcada. O app informa os dias e o período de atendimento; a ficha é feita na recepção.
• Valores: o preço da consulta particular é o que consta no sistema da clínica no momento da consulta e pode ser alterado sem aviso. Retornos dentro do prazo definido pela clínica não têm o valor exibido. O pagamento é feito na clínica; nada é cobrado pelo app.
• Convênios: a marcação depende de o seu plano cobrir a especialidade e de autorização da operadora, quando exigida. Leve a carteirinha e um documento com foto.
• Chegue com 15 minutos de antecedência. Atrasos podem fazer você perder o horário.
• A clínica pode precisar remarcar por imprevisto do profissional. Nesse caso você é avisado pelos contatos cadastrados.

6. Confirmação, remarcação e cancelamento

• Antes da consulta enviamos um pedido de confirmação de presença pelo app e, se necessário, por e-mail, WhatsApp ou uma ligação automática (tecla 1 confirma, tecla 2 avisa que você não vai). Confirmar ajuda a manter seu horário. Avisar que não vai pode cancelar a consulta, conforme as regras da clínica; você recebe o protocolo.
• Cancelamento é um pedido: por segurança, só um analista da clínica desmarca a consulta. Você recebe um protocolo e a consulta continua marcada até a análise terminar.
• Para remarcar, o app abre o pedido de cancelamento da consulta antiga e marca a nova.
• Faltas sem aviso tiram a vaga de outro paciente. A clínica pode adotar regras próprias para faltas repetidas.

7. Assistente virtual

A Lara e a assistente de voz são programas de computador. Elas informam horários e valores a partir do sistema da clínica e podem errar ou não entender um pedido. Não dão orientação médica. Em caso de dúvida, vale o que a equipe da clínica informar. Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento, dentro do horário de funcionamento.

As ligações atendidas pela assistente de voz são transcritas e resumidas para registro do atendimento.

8. Avisos e notificações

Com as notificações ativadas você recebe lembretes de consulta e avisos da clínica. Lembretes de consulta fazem parte do serviço; avisos de campanhas e dicas de saúde podem ser desligados em Avisos → Preferências.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas ele depende da internet, do WhatsApp e do sistema da clínica, e pode ficar indisponível por manutenção ou falha. Se o app não funcionar, use o telefone ou a recepção. A clínica não responde por perda de horário causada por falha do aparelho ou da conexão do usuário.

10. Seus dados

O tratamento dos dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Você pode pedir cópia, correção ou exclusão dos seus dados pelo próprio app.

11. Conteúdo e marca

Textos, marca e programa do aplicativo pertencem à clínica e à Nilara Tecnologia. Não é permitido copiar, modificar ou explorar comercialmente.

12. Encerramento

Você pode parar de usar quando quiser e pedir a exclusão dos seus dados. A clínica pode bloquear o acesso em caso de uso indevido ou fraude.

13. Mudanças e lei aplicável

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças importantes são avisadas no app, que pede nova ciência. Aplica-se a lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD. Fica eleito o foro do domicílio do usuário.