Política de Privacidade
- Usamos seus dados para marcar, lembrar, confirmar e remarcar consultas e para falar com você.
- Pedimos só o necessário: nome completo, WhatsApp e data de nascimento. Os outros dados são opcionais.
- Não vendemos seus dados e não usamos para publicidade de terceiros.
- Você pode ver, corrigir ou pedir a exclusão dos seus dados pelo próprio app, em Contato → Privacidade e meus dados.
- O prontuário médico fica no sistema da clínica e segue prazo de guarda definido em lei.
1. Quem cuida dos seus dados
Complexo de Saúde Vida Nova, com sede em R. Santo Antônio, 205 - Venda Nova, Belo Horizonte - MG, 31515-100, é a controladora: é quem decide como os seus dados são usados neste serviço.
A plataforma é operada pela Nilara Tecnologia, que atua como operadora: trata os dados apenas conforme as instruções da clínica.
Para falar sobre privacidade, use a opção Privacidade e meus dados no app ou procure a recepção da clínica.
2. Quais dados tratamos e para quê
| Dado | Para que usamos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome completo, WhatsApp e data de nascimento | Identificar você, localizar seu cadastro na clínica e marcar a consulta no nome certo. A data de nascimento também confirma que é você quando entra no app ou liga. | Procedimentos para prestar o serviço que você pediu (art. 7º, V) e tutela da saúde (art. 11, II, f) |
| Dados de outra pessoa, quando você agenda para um familiar ou dependente: nome completo, data de nascimento e o telefone que recebe os avisos | Marcar a consulta no nome de quem será atendido, sem misturar com o seu cadastro. Para ver as consultas dessa pessoa, pedimos a data de nascimento dela. | Art. 7º, V e art. 11, II, f |
| E-mail e endereço (CEP) — opcionais, pedidos só depois do agendamento, em "Atualizar meu cadastro" | Completar o cadastro na clínica e, no caso do e-mail, enviar o aviso de confirmação de consulta. | Art. 7º, V |
| Consultas: especialidade, profissional, convênio, data, horário, confirmação de presença, pedidos de cancelamento | Marcar, lembrar, confirmar, remarcar e mostrar suas consultas. A especialidade procurada é tratada como dado de saúde. | Tutela da saúde, em serviço de saúde (art. 11, II, f) |
| Mensagens do chat com a Lara e com a equipe | Atender o seu pedido e manter o histórico do atendimento. | Art. 7º, V e art. 11, II, f |
| Ligações atendidas pela assistente de voz: número, resumo e transcrição da conversa | Agendar por telefone e registrar o que foi combinado. | Art. 7º, V e art. 11, II, f |
| Ligação automática de confirmação: seu número, primeiro nome, a consulta (especialidade, dia e hora) e a tecla digitada | Lembrar da consulta e registrar se você vai comparecer. O áudio com seu primeiro nome é gerado separado do áudio com os dados da consulta. | Art. 7º, V e art. 11, II, f |
| Ligações para o telefone da clínica: seu número, data, hora e duração da chamada | Saber quem nos procurou, retornar ligações não atendidas e acompanhar se o pedido virou consulta. O conteúdo da conversa não é gravado nem registrado por este serviço. | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e art. 7º, V |
| Aparelho e acesso: tipo de celular e navegador, endereço IP, data e hora dos acessos | Proteger o acesso ao atendimento (o app instalado fica ligado ao seu aparelho), pedir nome e data de nascimento antes de mostrar consultas e investigar uso indevido. | Prevenção à fraude e segurança do titular (art. 11, II, g) e guarda de registros de acesso (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Uso do app: telas abertas, agendamentos iniciados, concluídos ou abandonados | Entender onde o agendamento trava e melhorar o atendimento. | Legítimo interesse (art. 7º, IX), sem dados de saúde além da especialidade |
| Identificador de notificações do seu aparelho | Enviar lembretes de consulta e avisos. Só existe se você permitir as notificações. | Consentimento (art. 7º, I) — você desliga quando quiser |
No agendamento online não pedimos CPF nem RG: a clínica cadastra o paciente com nome completo, data de nascimento e celular. Documentos podem ser pedidos na recepção, no dia da consulta.
No primeiro acesso, você vê o que será usado e para quê, e aceita cada finalidade separadamente. As finalidades do próprio agendamento (identificar você, marcar a consulta e avisar sobre ela) são necessárias para agendar por aqui. Receber dicas de saúde e campanhas da clínica é opcional e pode ser desligado a qualquer momento em Avisos e notificações.
Não pedimos nem guardamos resultado de exame, diagnóstico, receita ou dados de cartão de crédito neste serviço. O valor da consulta é apenas informado; nenhum pagamento é feito pelo app.
3. De onde vêm os dados
- De você, quando responde às perguntas do chat, fala com a assistente de voz ou nos chama no WhatsApp.
- Do sistema de gestão da clínica: se você já é paciente ou marcou na recepção, o app busca seu cadastro e suas consultas para mostrá-las e enviar lembretes.
- Do seu aparelho, automaticamente (tipo de aparelho, IP, horário).
4. Com quem compartilhamos
Só com quem precisa participar do atendimento, e apenas o necessário:
- Sistema de gestão e agenda da clínica (Versatilis): cadastro e consultas, para que a marcação feita aqui apareça para médicos e recepção.
- Nilara Tecnologia: operação da plataforma e envio das mensagens pelo WhatsApp da clínica.
- WhatsApp (Meta): quando a conversa acontece por lá ou quando enviamos o link e os avisos de consulta.
- Serviço de telefonia: a central telefônica da clínica informa o número, a data e a duração das ligações; quando a chamada é atendida pela assistente de voz, ela também recebe o conteúdo da ligação para atender e agendar.
- Hospedagem: os servidores que guardam a plataforma.
- Serviços de notificação do seu celular (Apple, Google ou Mozilla): entregam os lembretes. O conteúdo vai criptografado e eles não conseguem ler.
- Consulta de CEP (ViaCEP): recebe apenas o CEP digitado, sem seu nome. Google Fonts: fornece a letra usada nas telas e, por isso, recebe o endereço IP do aparelho.
- Voz da ligação de confirmação: um serviço de síntese de voz transforma o texto em áudio. Ele recebe o primeiro nome em um pedido e, em outro, a especialidade, o dia e a hora da consulta, nunca os dois juntos e nunca o telefone. A ligação sai pelo servidor de telefonia da Nilara.
- Serviços de inteligência artificial: usados só para escrever a análise interna da operação para os gestores. Recebem números agregados (quantidade de consultas, faltas, ligações, tempos de resposta), sem nome, telefone ou dado de saúde de nenhum paciente.
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam padrões de proteção compatíveis.
Não vendemos, não alugamos e não cedemos seus dados para publicidade.
5. Por quanto tempo guardamos
| O quê | Prazo |
|---|---|
| Cadastro, conversas, consultas e histórico no app | Enquanto você for atendido pela clínica por este canal, ou até pedir a exclusão. |
| Acesso ao app neste aparelho | 180 dias sem uso; depois é preciso entrar de novo. |
| Registros técnicos das integrações (o que chega do WhatsApp e da telefonia) | 90 dias; depois são apagados automaticamente. |
| Registros de acesso (IP, data e hora) | No mínimo 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet. |
| Prontuário e registros de atendimento no sistema da clínica | No mínimo 20 anos após o último registro (Lei nº 13.787/2018). Este prazo não pode ser reduzido a pedido. |
6. Seus direitos e como exercer
A LGPD (art. 18) garante a você: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigir dados incompletos ou errados, pedir a exclusão, pedir a portabilidade, saber com quem compartilhamos, e retirar o consentimento das notificações.
Pelo app
- Ver seus dados: Contato → Privacidade e meus dados.
- Pedir cópia, correção ou exclusão: na mesma tela. Por segurança confirmamos seu nome completo e data de nascimento. Você recebe um número de protocolo e a resposta chega em até 15 dias.
- Desligar avisos: em Avisos → Preferências, ou nas permissões de notificação do celular.
O que acontece quando você pede a exclusão
- Um analista da clínica confere o pedido. Enquanto isso nada é apagado e suas consultas continuam marcadas.
- Atendido o pedido, apagamos da plataforma: cadastro, conversas, histórico de contatos, avisos, registros de uso e o acesso dos seus aparelhos. O app deixa de funcionar para você.
- Não são apagados o prontuário e os registros de atendimento do sistema da clínica, que a lei obriga a guardar, nem a consulta que já estiver marcada (ela precisa ser cancelada pela recepção).
- Guardamos apenas o número do protocolo, a data e o resultado do pedido, sem seus dados, para comprovar que atendemos.
- Se você voltar a nos procurar depois, um novo cadastro é criado.
Se entender que o seu pedido não foi atendido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
7. Como protegemos
- Toda a comunicação é criptografada (HTTPS).
- O link de atendimento é individual, enviado só para o seu WhatsApp e vale por tempo limitado. Enquanto vale, abre no navegador do WhatsApp ou em outro navegador do seu celular. O app instalado fica vinculado ao seu aparelho; em outro aparelho, pedimos um código enviado ao seu WhatsApp ou o telefone com a data de nascimento.
- Há limite de tentativas de entrada, e tentativas erradas ficam registradas.
- Só a equipe autorizada da clínica acessa o painel, com usuário e senha individuais.
- Consultar, confirmar ou cancelar consulta por telefone exige nome completo e data de nascimento do paciente.
Nenhum sistema é imune a falhas. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a ANPD, como determina o art. 48 da LGPD.
8. Assistente virtual e decisões automáticas
O chat e o telefone são atendidos primeiro por uma assistente automática. Ela apenas consulta horários, marca consultas e registra pedidos; não avalia sintomas, não dá diagnóstico e não toma decisão que restrinja seu atendimento. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe.
9. Crianças, adolescentes e familiares
O cadastro de menores de 18 anos deve ser feito por um dos pais ou responsável legal, no melhor interesse do menor. Se você marcar consulta para outra pessoa (filho, pai, cônjuge), declare apenas os dados necessários e tenha a autorização dela.
10. O que fica guardado no seu aparelho
O app guarda no aparelho somente o necessário para funcionar: a chave do seu acesso, preferências de tela e arquivos para abrir mais rápido. Não usamos cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros. Ao desinstalar o app ou limpar os dados do navegador, isso é apagado.
11. Mudanças nesta política
Se alterarmos algo importante, a nova versão é publicada nesta página e o app pede sua ciência novamente antes de continuar.